Política de Reembolso

Última atualização: 27 de maio de 2025

Na Dallas Country, prezamos pela transparência e respeito aos nossos clientes. Esta Política de Reembolso descreve em quais situações você tem direito à devolução do valor pago e como o processo funciona.

✅ 1. Casos em que o reembolso é aplicável

Você pode solicitar reembolso nas seguintes situações:

Desistência ou arrependimento da compra dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do produto (conforme o art. 49 do CDC);
Produto com defeito de fábrica, desde que comunicado dentro do prazo legal;
Erro no envio, como produto trocado, tamanho errado ou item diferente do pedido;
Pedido cancelado antes do envio.

🛑 2. Condições para aprovação do reembolso

Para que o reembolso seja autorizado:

O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso;
Deve ser devolvido com a embalagem original e nota fiscal;
O pedido de reembolso deve ser feito dentro do prazo informado para cada caso.

📦 3. Procedimento de solicitação

Para solicitar o reembolso, entre em contato com nosso atendimento via:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: 63 98493-9877

Informe:

Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos do produto (se aplicável)

Após o contato, você receberá as instruções para devolução.

🔁 4. Prazo para análise e resposta

Assim que recebermos o produto de volta:

A análise será feita em até 5 dias úteis
Se aprovado, o reembolso será processado em até:
- 10 dias úteis via Pix
- 2 faturas subsequentes no caso de estorno em cartão de crédito (depende da operadora do cartão)

📌 5. Reembolso parcial

Em casos onde parte do pedido foi devolvida, o reembolso será proporcional aos itens retornados.

📄 6. Observações importantes

O valor do frete de devolução será arcado pela Dallas Country apenas nos casos de erro ou defeito comprovado.
Nos casos de arrependimento, o custo do frete pode ser de responsabilidade do cliente, conforme informado previamente.

💬 7. Dúvidas?

Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política, fale com a gente.